Envíos y devoluciones
Entrega, desistimiento, reembolsos y garantía legal en las compras de Audio Car.
Destinos, coste y plazo de entrega
Enviamos a España peninsular y Baleares. No se admiten Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales. En Península, el envío cuesta 9,90 € con IVA para compras de productos inferiores a 99 € y es gratuito desde 99 € inclusive. El envío gratuito se aplica exclusivamente a Península. En todas las islas de Baleares, el envío cuesta 18 € por pedido, IVA incluido, independientemente del importe de la compra; nunca es gratuito, tampoco con cupones. El plazo de entrega en Baleares es de 4 a 5 días laborables desde la expedición.
El plazo acordado se indicará en la oferta o en la información del pedido. Si no se acuerda otro plazo, la entrega debe realizarse sin demora indebida y, como máximo, en los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. Si no podemos suministrar un artículo, te informaremos y se devolverán sin demora indebida los importes abonados; no se sustituirá por otro sin tu aceptación.
Retrasos, entrega e incidencias
Si no cumplimos el plazo, podrás requerir la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias y resolver el contrato si tampoco se cumple. En los supuestos legales —por ejemplo, cuando el plazo sea esencial o rechacemos la entrega— podrás resolverlo sin conceder ese plazo adicional.
El riesgo de pérdida o daño se transmite cuando tú o una persona indicada por ti, distinta del transportista, recibe materialmente los bienes. Se aplica la excepción legal si contratas por tu cuenta un transportista no propuesto por nosotros.
Si el paquete llega dañado o falta algún artículo, avísanos cuanto antes y conserva las pruebas disponibles. La ausencia de una anotación al transportista o de un aviso en 24 o 48 horas no elimina por sí sola tus derechos frente al vendedor.
Recogida en tienda
Cuando esté disponible y se acuerde la recogida, te indicaremos cuándo puedes acudir a Avda. Maestro Rodrigo, 23, 46015 Valencia. La contratación de una instalación se acuerda por separado salvo que la oferta la incluya expresamente.
Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Si compras como consumidor a distancia, puedes desistir de la compra sin justificar tu decisión durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto por ti o por la persona que hayas indicado, distinta del transportista. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien.
Comunícanos tu decisión de forma inequívoca a info@audiocar.es o por correo a Audio Car Valencia S.L., Avda. Maestro Rodrigo, 23, 46015 Valencia. Puedes utilizar el modelo incluido más abajo, pero no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo; no se exige autorización previa para ejercer el derecho.
Si no se hubiese facilitado la información legal sobre el desistimiento, se aplicará la ampliación del plazo prevista en el artículo 105 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cómo devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, envía o entrega los bienes a Audio Car Valencia S.L., Avda. Maestro Rodrigo, 23, 46015 Valencia, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación. Conserva el justificante del envío.
El comprador asume el coste directo de la devolución por desistimiento cuando haya sido informado de ello antes de comprar. No hay penalización ni comisión de reposición. Si un producto no puede devolverse normalmente por correo por su tamaño o naturaleza, su coste de devolución debe informarse antes de contratar.
Protege adecuadamente los artículos y devuelve los accesorios incluidos. Recomendamos conservar el embalaje para proteger el transporte, pero su ausencia no elimina por sí sola tus derechos. Solo respondes de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. No se rechaza automáticamente una devolución por haber abierto el paquete o probado el artículo.
Reembolso
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. No se devuelve el suplemento de una modalidad de entrega más cara que hayas elegido expresamente.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro que no te genere gastos.
Excepciones y servicios de instalación
Solo se aplican las excepciones legalmente previstas y comunicadas antes de contratar. Un artículo de catálogo no pierde el derecho de desistimiento por pedirse al proveedor o por ser un «pedido especial». Es diferente un bien confeccionado conforme a tus especificaciones o claramente personalizado.
Si contratas a distancia un servicio de instalación y solicitas expresamente que empiece durante los 14 días de desistimiento, se aplicarán las reglas de los artículos 103 y 108: puede corresponder el pago proporcional del servicio efectivamente prestado; la pérdida del derecho por ejecución completa requiere tu consentimiento previo expreso y el reconocimiento de esa consecuencia. No se presupone esa renuncia por comprar un producto.
Las compras contratadas íntegramente en la tienda física no tienen, por ese solo motivo, el derecho de desistimiento de la venta a distancia. La recogida en tienda no elimina ese derecho cuando el contrato se ha celebrado en línea.
Modelo de comunicación de desistimiento
A la atención de Audio Car Valencia S.L., Avda. Maestro Rodrigo, 23, 46015 Valencia; info@audiocar.es:
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa de los siguientes bienes o de prestación del siguiente servicio:
Bienes o servicio:
Número de pedido (si lo conoces):
Fecha de pedido o contratación:
Fecha de recepción:
Nombre de la persona consumidora:
Domicilio:
Correo electrónico de contacto:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel).
Completa únicamente los campos que correspondan a tu caso. También puedes enviar cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento.
Garantía legal de los bienes
Si compras un bien nuevo como consumidor, Audio Car, como vendedor, responde por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a su entrega. Durante los dos primeros años se presume que la falta existía al entregar el bien, salvo prueba en contrario y con las excepciones legales.
Puedes solicitar reparación o sustitución, salvo que la medida resulte imposible o desproporcionada en los términos de la ley. Cuando proceda, podrás solicitar reducción del precio o resolución del contrato. La solución debe ser gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes; incluye los costes necesarios de transporte, materiales y mano de obra.
Cuando corresponda legalmente, la reparación o sustitución también incluye la retirada y reinstalación de un bien instalado de forma compatible con su naturaleza y finalidad antes de manifestarse la falta de conformidad. Los plazos se suspenden durante la puesta en conformidad, en los términos legales.
Cómo solicitar asistencia
Contacta con info@audiocar.es, el WhatsApp 669 513 058 o el teléfono 96 347 20 23 indicando el producto, el problema y una referencia o prueba de compra. Te indicaremos cómo tramitar la incidencia. No es indispensable conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
La garantía comercial que pueda ofrecer una marca es adicional y no sustituye nuestra responsabilidad como vendedor. No tendrás que reclamar exclusivamente al fabricante.
Los daños causados por uso indebido o instalación incorrecta ajena al vendedor no son, por sí mismos, defectos de origen. Cada caso debe valorarse respetando las reglas legales sobre la carga de la prueba. Una instalación incorrecta realizada bajo nuestra responsabilidad, o debida a instrucciones deficientes cuando el consumidor la realiza, puede constituir falta de conformidad.
Bienes con elementos digitales
Los equipos con software o elementos digitales conservan los derechos de conformidad y las actualizaciones exigibles por la normativa y por el contrato. La duración de un servicio digital continuo y sus requisitos se informarán en la oferta cuando formen parte del producto.
Atención al cliente y reclamaciones
Contacto: info@audiocar.es · WhatsApp 669 513 058 · teléfono 96 347 20 23.
Puedes reclamar por correo electrónico o por escrito en nuestro domicilio. Indica una referencia del pedido, el motivo y cómo contactar contigo. Debes recibir constancia de la reclamación y una respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de 15 días, conforme al artículo 21 de la normativa de consumo.
Si la respuesta no resuelve tu reclamación, puedes acudir a la OMIC, a los servicios de consumo de la Generalitat Valenciana o a la entidad de resolución alternativa competente. Te informaremos en soporte duradero de la entidad correspondiente y de si participamos en su procedimiento, conforme a la Ley 7/2017. No se limita tu derecho a acudir a los tribunales que sean competentes.
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Información actualizada el 29 de septiembre de 2026.
